Política de reembolso
Política de Devoluciones
Tenemos un plazo de 14 días para devoluciones, desde que recibes tu pedido.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin ningún daño, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.
Para iniciar la devolución, contacta con nosotros en team@stepnatural.com. Te daremos las instrucciones y la dirección a la que enviar el artículo.
El envío de la devolución corre por tu cuenta. Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te informaremos por correo si se aprueba el reembolso.
Los artículos enviados sin autorización no serán aceptados.
Daños o problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta inmediatamente en team@stepnatural.com. Evaluaremos el problema y lo resolveremos cuanto antes.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para obtener otro artículo, devuelve el original y realiza un nuevo pedido después de que se procese tu devolución.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o tarjeta.
Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no recibes el reembolso, contacta con nosotros en team@stepnatural.com.
Preguntas sobre devoluciones: team@stepnatural.com